Trocas e devoluções
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada email [email protected] para instruções detalhadas sobre o processo.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
Política de Garantia
Definição de Cobertura da Garantia
Nossa garantia de 90 dias cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou de qualidade que se tornem aparentes sob uso normal e adequado do produto. Esta garantia é válida a partir da data de entrega do produto ao consumidor final.
Exclusões da Garantia
A garantia não se aplica a danos decorrentes de mau uso, negligência, acidentes, alterações, reparos não autorizados, ou desgaste natural decorrente do uso regular do produto.
Procedimento de Solicitação de Garantia
Contato Inicial: O consumidor deve contatar nossa equipe de suporte pelo email [email protected], informando o defeito observado e fornecendo prova de compra (nota fiscal ou comprovante de pagamento).
Instruções de Envio: Após o contato inicial e a validação que o produto encontra-se coberto pela garantia, forneceremos um código de postagem reversa dos Correios, permitindo o envio do produto sem custos de frete.
Análise do Produto
Recebimento: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele será submetido a uma análise técnica para verificar o defeito reportado.
Prazo de Análise: O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias contados a partir do recebimento do produto.
Resultados da Análise
Defeito Confirmado:
Se o defeito for confirmado como de fabricação, procederemos com a reparação, substituição do produto por outro igual ou, na impossibilidade de fazê-lo, por um produto equivalente, ou ainda, a devolução do valor pago.
O produto reparado ou substituído será enviado ao consumidor sem custo adicional de frete.
Defeito Não Confirmado ou Exclusão da Garantia:
Se o defeito não for confirmado ou se determinar que o dano não é coberto pela garantia, informaremos o consumidor, que poderá optar pelo reenvio do produto nas condições em que se encontra, arcando com os custos de frete.
Reembolso ou Troca
Reembolso: Em casos de devolução do valor pago, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo máximo de 10 dias úteis após a decisão pela devolução.
Troca: Caso seja efetuada a troca por outro produto, este será enviado ao consumidor sem custos adicionais, e o consumidor será informado sobre o prazo de entrega.
Esta política de garantia tem como objetivo assegurar a satisfação dos nossos clientes e o cumprimento das disposições do Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos que os consumidores leiam atentamente as orientações de uso e cuidados para evitar danos não cobertos por esta garantia.