Na Contando Estrelas, nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e eficiente. Sabemos que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um produto e estamos aqui para ajudar.

Esta política visa esclarecer as condições, prazos e procedimentos para cada um desses casos, assegurando uma experiência positiva e justa para todos.

1. Política de Trocas e Devoluções

  1.1 Condições para Trocas e Devoluções

A Contando Estrelas aceita trocas e devoluções dentro dos seguintes parâmetros:

Prazo de Troca e Devolução: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios, e acompanhado da nota fiscal.

1.2 Procedimento para Troca e Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução:

Envie um e-mail para nosso atendimento (alo@contandoestrelas.com) com as informações de seu pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis, orientando sobre o envio do produto para análise.

Custos de Envio: A Contando Estrelas arca com o custo de frete em casos de defeitos de fabricação. Para outros motivos, o cliente é responsável pelo envio.

1.3 Condições de Reembolso

Reembolso Integral: Para devoluções dentro do prazo de 7 dias, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazo para Reembolso: Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Em caso de devolução parcial ou fora das condições acima, consulte nossa equipe para orientações adicionais.

1.4 Garantia do Produto

Todos os produtos possuem garantia de 60 dias contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia, siga os mesmos passos descritos na seção de trocas e devoluções, informando que se trata de uma solicitação de garantia.

2. Política de Tratamento de Reclamações

2.1 Como Realizar uma Reclamação

Caso tenha qualquer problema com nossos produtos ou serviços, estamos prontas para te ajudar. Para registrar uma reclamação:

Envie um e-mail para nosso atendimento (alo@contandoestrelas.com) com o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos ilustrativos.

As reclamações devem ser apresentadas em no máximo 60 dias após a compra.

2.2 Prazo para Resposta e Soluções Oferecidas

Nossa equipe analisará a reclamação e responderá em até 5 dias úteis. Dependendo do caso, oferecemos as seguintes soluções à escolha da cliente:

Troca ou Reparo: Para defeitos de fabricação, realizamos a troca ou o reparo, conforme a necessidade.

Reembolso: Caso seja escolha da cliente, oferecemos reembolso, conforme nossa política.

2.3 Canal de Atendimento para Reclamações

Estamos à disposição para atendê-la por:

E-mail: alo@contandoestrelas.com

Telefone: 41 9930-6099

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

3. Compromisso Contando Estrelas

Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos e serviços. Com transparência, agilidade e respeito, tratamos todas as solicitações para que sua jornada com a Contando Estrelas seja sempre especial.